南海网11月22日消息（记者 符彩云 通讯员 杨兰）记者从三亚12345热线（第六届）全国政务热线发展论坛举行。三亚市数字化城管监控中心荣获全国政务热线“服务群众优秀单位”，三亚市政话务专席值班长孙有美荣获“全国最美热线人”荣誉称号。

　　据悉，本次论坛由中国信息协会主办，恒峰娱乐官网中国信息协会客户联络中心分会才博智慧治理研究院承办。论坛发布了《全国政务热线〕》《全国政务热线〕》《政务服务便民热线大模型应用白皮书》，三亚市12345政府服务热线被评为“A级服务质量城市”，在同级城市中位列前十。恒峰娱乐官网

　　近两年来，三亚12345热线以标准化建设为推手，积极创新体制机制，推动党建引领“直通联办”改革不断深化，恒峰娱乐官网与三亚相关部门联合在全省首创“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制，构建起“热线找问题、督查促落实、制度保长效”新模式，并依托“三亚放心游”平台建立旅游消费“先行赔付”机制，还出台了回访不满意工单二次重派机制等机制，与《首接责任制度》等多项制度协同作用，确保热线办件“接诉即办”，破解旅游消费纠纷办理难、周期长问题，推动一些权属不清疑难问题“有人领，能解决”。

　　据统计，2024年1月1日至9月30日，热线%，满意率98.03%，为市民游客争取理赔金额3276548.02元。